Reklamationsbedingungen/-abwicklung
Liebe Kundin, lieber Kunde,
absolute Kundenzufriedenheit genießt bei uns höchste Priorität. Sollten Sie trotz unserer strengen IHQ-Qualitätsrichtlinien Mängel feststellen,
so sichern wir Ihnen innerhalb der gesetzlich festgelegten Garantiezeit einen Ersatz des Artikels zu. Sollte sich der Artikel nicht mehr in
unserem Lieferprogramm befinden, erhalten Sie ein vergleichbares Ersatzgerät.
Die Garantie gilt nicht für normale Verschleißerscheinungen, fehlerhaftem, unsachgemäßem Gebrauch, Nachlässigkeit, Unfall, Inkompatibilität,
oder aus mangelhafter Leistung einer bestimmten Computer Hardware oder Computer Software.
Es besteht kein Garantieanspruch bei Nichteinhaltung der Intenso Bedienungsanleitung sowie bei unsachgemäßer Montage, Gebrauch oder bei Defekten
durch andere Geräte.
Wird das Produkt Erschütterungen, elektrostatischen Entladungen, Wärme- oder Feuchtigkeitseinwirkungen jenseits der Produktspezifikationen
ausgesetzt, besteht kein Garantieanspruch.
Intenso International GmbH haftet nicht für Datenverluste oder jegliche auftretende Begleitschäden oder Folgeschäden, für die Verletzung der Garantiebedingungen
oder für sonstige Schäden, gleich welche Ursache zugrunde liegt. Datenrettungen können nicht vorgenommen werden.
Jeglicher Garantieanspruch erlischt, wenn Gehäuse von Festplatten oder generell Geräte geöffnet wurden.
Zur reibungslosen Abwicklung Ihrer Reklamation bitten wir Sie um Beachtung der folgenden Punkte:
- Anforderung einer RMA-Nummer über das Online-Formular. Alternativ auch per E-Mail (rma@intenso-international.de).
- Nach Überprüfung und Freigabe erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen den entsprechenden Retourenbeleg (per E-Mail oder Fax) mit der RMA-Nummer
von uns zurück.
Wichtig: Dieser Beleg muss in einer Versandtasche/Umschlag am Paket angebracht werden. Es muss gewährleistet sein, dass die Empfängeradresse
mit der RMA Nummer gut sichtbar ist.
- Sollte auf dem Retourenbeleg unter Bemerkung ein anderer Austauschartikel aufgeführt sein, befindet sich Ihr reklamiertes Gerät nicht mehr in
unserem Sortiment. Wenn Sie mit dem entsprechenden Ersatzgerät nicht einverstanden sein sollten, so bitten wir Sie, die Reklamation über Ihren
Verkäufer abzuwickeln.
- Die Rücksendung hat an uns frei Haus zu erfolgen. Unsere Reklamationsabteilung kann weder unfrei eingeschickte Pakete noch Rücksendungen ohne
Retourenbeleg annehmen.
- Eine Kopie des Kaufbelegs (Kundenquittung) muss der Rücksendung beigelegt werden!
- Nicht zum ursprünglichen Lieferumfang gehörende Artikel (z. B. Speichermedien, Schutzhüllen, Taschen etc.) sind vor Rücksendung vom Gerät zu
entfernen. Eine Rücksendung von versehentlich mit eingeschickten Fremdartikeln ist nicht möglich.
- Die RMA Nummer hat eine Gültigkeit von 14 Tagen.
- Der Ihnen zugesandte Retourenbeleg mit entsprechender RMA Nummer autorisiert Sie zur Rücksendung der Ware. Wir gewähren mit der Annahme der
Ware keinerlei Ansprüche. Diese können erst nach Beendigung einer abschließenden Prüfung der Reklamation entstehen.
- Die Bearbeitungszeit der Reklamation kann bis zu 4 Wochen betragen.
- Die Rücksendeadresse lautet:
Intenso International GmbH
Ihre RMA Nr.
Kopernikusstraße 12
49377 Vechta
WICHTIG: Eine Rücksendung ohne RMA Nummer kann nicht angenommen werden!